Política de Compras, Reservas, Cancelaciones y Devoluciones

POLÍTICA DE COMPRAS, RESERVAS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES La presente Política complementa los Términos y Condiciones de LIFT COMMUNITY S.A.C. (en adelante, "LIFT") y regula la contratación de paquetes, la cancelación de reservas y los supuestos de devolución. Esta Política tiene por finalidad presentar de forma resumida las principales condiciones aplicables a las compras, reservas y devoluciones realizadas por las usuarias de LIFT. En todo lo no previsto aquí resultan aplicables los Términos y Condiciones vigentes. 1. MEDIOS DE PAGO Las usuarias podrán realizar pagos a través de los medios habilitados en cada momento, que podrán incluir tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, Yape, Plin u otros que LIFT ponga a disposición. La disponibilidad de cada medio puede variar según el canal utilizado, ya sea la Plataforma o las instalaciones de LIFT. Cuando la usuaria utilice tarjetas de crédito o débito, los aspectos relacionados con su emisión, vigencia, límites de consumo, bloqueos y claves de seguridad se rigen por las disposiciones de la entidad financiera correspondiente, por lo que LIFT no será responsable de las decisiones, restricciones o rechazos imputables a dichas entidades. 2. COMPROBANTES DE PAGO La usuaria deberá indicar, al momento de la compra, el tipo de comprobante que desea recibir, conforme a la normativa tributaria vigente. Una vez emitido, no procede su modificación o sustitución por un documento distinto, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable. La usuaria autoriza a LIFT a remitir el comprobante electrónico al correo registrado en su cuenta o proporcionado durante la compra. 3. PAQUETES, PRECIOS Y VIGENCIA Los paquetes disponibles, sus precios, el número de clases que incluyen, las disciplinas a las que dan acceso y su plazo de vigencia se muestran en la Plataforma al momento de la compra y se detallan en los Términos y Condiciones de LIFT. La vigencia de cada paquete se contabiliza en días calendario desde la fecha de compra. Vencido ese plazo, las clases, créditos o beneficios no utilizados expiran automáticamente, sin derecho a prórroga, renovación ni reembolso, salvo disposición expresa de LIFT o disposición legal aplicable. Los paquetes contratados no pueden congelarse ni suspenderse temporalmente, salvo que LIFT establezca expresamente lo contrario para determinados programas, promociones o circunstancias excepcionales. 4. REEMBOLSOS, CAMBIOS Y TRANSFERENCIA DE CRÉDITOS Los paquetes adquiridos no son reembolsables una vez efectuado el pago, salvo en los supuestos expresamente previstos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor o la normativa aplicable. Los créditos incluidos en cada paquete solo pueden utilizarse para los servicios, disciplinas o beneficios correspondientes al paquete contratado. Los paquetes, créditos y beneficios son personales e intransferibles: no pueden cederse, venderse, transferirse ni ser utilizados por terceras personas. La usuaria declara haber sido informada previamente sobre las características, condiciones, restricciones y vigencia del paquete contratado antes de efectuar su adquisición. 5. CANCELACIÓN DE RESERVAS, INASISTENCIA Y TOLERANCIA DE INGRESO Las usuarias pueden cancelar sus reservas hasta con doce (12) horas de anticipación al inicio de la clase. Transcurrido ese plazo, la reserva se considera confirmada y el crédito asociado se contabiliza como utilizado, aun cuando la usuaria no asista. Se recomienda a las usuarias cancelar oportunamente aquellas reservas a las que no podrán asistir, a fin de evitar el consumo del crédito correspondiente. Es responsabilidad de cada usuaria registrar su asistencia conforme a los procedimientos establecidos por LIFT. En caso de no registrarse o no asistir a una clase reservada, se entiende que la clase fue utilizada y se descuenta el crédito correspondiente. Por razones de seguridad y organización, el ingreso se permite únicamente dentro de los primeros cinco (5) minutos de iniciada la sesión. Pasado ese plazo, la usuaria no podrá incorporarse a la clase y el crédito se considera utilizado. 6. GIFT CARDS Las gift cards se rigen por las condiciones particulares informadas al momento de su adquisición, incluyendo su vigencia, alcance, restricciones y modalidades de uso. Salvo indicación expresa en contrario, pueden transferirse a terceros, sin que ello implique su canje por dinero en efectivo ni genere derecho a devolución parcial o total de su valor. La transferencia de una gift card no implica la transferibilidad de los créditos o servicios que se activen o adquieran mediante ella. Vencido su plazo de vigencia, los saldos o beneficios no utilizados se extinguen automáticamente, sin derecho a renovación, extensión, reembolso ni compensación, salvo disposición legal aplicable. 7. EVENTOS ESPECIALES Los workshops, retiros, eventos y demás actividades especiales organizadas por LIFT podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares de contratación, cancelación y devolución, las cuales serán informadas oportunamente a las usuarias y complementarán la presente Política. 8. SUSPENSIÓN O MODIFICACIÓN DE ACTIVIDADES POR PARTE DE LIFT La suspensión, modificación o reprogramación de clases y actividades por razones técnicas, operativas, de seguridad, mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor no da lugar a reembolsos, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o se trate de condiciones particulares establecidas para eventos especiales. Los cambios de instructora no constituyen incumplimiento del servicio ni generan derecho a compensación, reembolso o beneficio alguno. 9. PROMOCIONES Las promociones, descuentos y beneficios pueden estar sujetos a condiciones particulares, vigencias específicas y requisitos de participación, que se informan oportunamente. Las promociones disponibles en la Plataforma no necesariamente son las mismas que las ofrecidas en redes sociales o en las sedes, salvo que se indique expresamente lo contrario. 10. CONSULTAS Y RECLAMOS Para cualquier consulta relacionada con una compra, cancelación o devolución, la usuaria puede escribir a hola@lift.com.pe. LIFT cuenta además con un Libro de Reclamaciones virtual disponible en su Plataforma y con un Libro físico en cada una de sus sedes. Última actualización: 27 de julio de 2026